几十年来，“外包”的战略要义一直是通过寻找更快、更便宜的机会来完成常规和重复性任务，从而降低成本。但随着新一代信息技术的广泛应用，我国外包服务呈现出数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势，向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级1。未来，外包产业结构将进一步优化，具有更高知识含量、技术水平和附加值的业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）业务所占比重将继续提升2。为支持外包产业升级，商务部发布《推动服务外包加快转型升级的指导意见》等相关政策，提出要加强外包人才培养、大力支持引进中高端人才，促进我国外包行业高质量发展。在行业升级和政策的双重推动下，近年来外包行业高学历从业者也日益增多（2023年同比上升7%3），逐步成为企业在专业人才稀缺领域的“人才蓄水池”。
第三方资源正变得愈加重要，在德勤2022年全球外包调查中，87%的受访者将外部员工视为其劳动力的一部分。现在，企业比以往任何时候都需要更多地考虑与下一代托管服务提供商（即全链运营服务商）合作，按需灵活地获取高技能及稀缺人才，从而夯实优势并加速创新。
通过两个业务案例，我们可以看到企业如何通过与德勤全链运营服务团队合作，在获取人才的同时还兼顾了其在反应速度、可扩展性等诸多方面的价值诉求。